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Preguntas Frecuentes
Si se encuentra en desacuerdo con la respuesta a su reclamo, usted podrá presentar una apelación ante ENSA, para lo cual se le ingresará un segundo reclamo o acudir a la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos.
El suministrar el número de medidor de su vecino más cercano al momento de solicitar una instalación nueva, NO es un requisito para su solicitud, sin embargo permite identificar su residencia con mayor facilidad, lo que permite también asociarlo correctamente a la ruta en la que deberá tomarse lectura de su medidor y realizar la instalación del servicio con mayor agilidad.
Los Centros de Pago donde puede cancelar sus facturas de luz son todos los sitios identificados como ePago y Multipagos, como los que se encuentran dentro de los siguientes supermercados: El Machetazo, Súper Xtra, Supermerados Rey, Mister Precios, entre otros. Ver la lista completa de los Centros de Pago AQUI
En el resto de los Centros de Pago su registro es en 24 horas.
Artículo 25 de los Derechos y Deberes de los Usuarios dice:
Abstenerse de pagar por la porción del valor del servicio sujeto a reclamación mientras dure la investigación del prestador y éste se abstendrá de suspender el servicio durante el periodo que dure su investigación. Para efectos se entenderá que el cliente sólo podrá abstenerse de pagar en los siguientes casos:
• Puede pagar su promedio de consumo más un 30% y la porción restante quedará pendiente hasta que sea resuelto el reclamo.
Nota: Es importante que si el cliente no está de acuerdo con la factura, él debe pagar la porción que en promedio le facturan y colocar su reclamo de alto consumo por el resto. No obstante esto debe hacerlo tan pronto reciba la factura, pues si ya tiene facturas vencidas debe cancelar la más antigua y solo quedarle dos facturas para así evitar salir a corte.
Persona Natural:
• Deben presentarse ambas personas (titular y el que asume la cuenta). De no poder asistir una de las partes, ésta deberá autorizar a la que asista mediante una nota notariada.
• Copia de cédula de ambas personas
• Copia de escrituras o copia de contrato de arrendamiento o Certificado del Registro Público o Certificado de alguna autoridad competente, que acredite la posesión o tenencia legal del inmueble.
• Firmar la solicitud de cambio de nombre
• Firmar el contrato manual
Nota: Si la cuenta no tiene Depósito y no hay evidencia de Buen Historial de Pago del nuevo titular, se requiere hacer un ajuste del depósito.
Persona Jurídica de Cía. a Cía.
• Deben presentarse ambos representantes legales (titular y el que asume la cuenta). De no poder asistir las partes, ésta deberá autorizar a un tercero mediante nota, notariada.
• Copias de cédula de quienes ostenten la representación legal.
• Copia del Certificado del Registro Público (vigente) de ambas compañías.
• Copia de escrituras o copia de contrato de arrendamiento o Copia del Registro Público o certificado de alguna autoridad competente, que acredite la posesión o tenencia legal del inmueble.
• Firmar la solicitud de cambio de nombre.
• Firmar el contrato manual
Nota: Si la cuenta no tiene Depósito y no hay evidencia de Buen Historial de Pago del nuevo titular, se requiere hacer un ajuste del depósito.
Persona Jurídica (Fusión)
• Copia de cédula del representante legal de la sociedad principal.
• Debe presentarse el representante legal. De no poder asistir este deberá autorizar a quien asista mediante una nota notariada.
• Copia del Certificado del Registro Público (vigente) donde se indica la fusión.
• Copia de escrituras o copia de contrato de arrendamiento o Copia del Registro Público o certificado de alguna autoridad competente, que acredite la posesión o tenencia legal del inmueble.
• Firmar la solicitud de cambio de nombre.
• Firmar el contrato manual.
Nota: Si la cuenta no tiene Depósito y no hay evidencia de Buen Historial de Pago del nuevo titular, se requiere hacer un ajuste del depósito
El cliente podrá cambiar la opción tarifaria hasta dos veces en doce (12) meses sin recargo, siempre y cuando cumplan con los requisitos para cada tarifa. A los cambios adicionales dentro del mismo período se aplicará un recargo de cincuenta por ciento (50%) sobre el valor de la conexión correspondiente a la opción que haya escogido, como compensación por los costos de la transacción.
No existen tarifas especiales para ciertas áreas. Las tarifas son las mismas en toda nuestra área de concesión y es el cliente quien escoge su tarifa en función de su requerimiento de energía eléctrica.
Podrá retirar su depósito de garantía en los siguientes casos:
• Al cerrar su cuenta, siempre y cuando no queden saldos pendientes de pago
• Al momento de presentar un buen historial de pago, es decir, que en un periodo de 12 meses no presente atrasos en sus pagos en más de tres ocasiones o que no haya sido cortado en igual periodo.
En aquellos casos en que el suministro de energía eléctrica sea suspendido por morosidad o fraude comprobado del cliente, y la reconexión del servicio haya sido realizada, la Distribuidora cobrará un cargo por reconexión.
De acuerdo con las Normas de Calidad del Servicio Eléctrico para reconexión de un cliente cuando haya sido suspendido por falta de pago y dependiendo de la densidad de población en la que se encuentre, éstas deben darse en:
- Alta densidad: 24 horas
- Densidad intermedia: 24 horas
- Baja densidad: 48 horas
- Muy baja densidad: 48 horas
El cargo por reconexión es cargado a su siguiente factura, en la cual deberá pagar este cargo.
Se está sujeto a corte una vez se le emitan tres (3) facturas, sin que éstas hayan sido pagadas, es decir, que mantenga saldos a 60 días.
Para proceder con el cierre de una cuenta es necesario haber cancelado los saldos pendientes, solicitar el cierre de la cuenta mediante el titular de la cuenta para residencias o el representante legal en caso de comercios o un tercero debidamente autorizado mediante nota.
El apéndice A (Condiciones Generales de Aplicación de las Tarifas), establece en su punto 1.9 el tema de los Depósitos de Garantía y el mismo establece:
En ausencia de referencias de crédito aceptables para la empresa de Distribución, ésta podrá solicitar a los clientes que se conecten por primera vez a partir de la vigencia del presente régimen, un depósito que no podrá superar el valor de un (1) mes de consumo estimado.
La Distribuidora estimará el consumo basado en un registro histórico del cliente si éste ha sido usuario de una distribuidora anteriormente. En el caso de que sea cliente por primera vez o no haya un registro histórico del consumo mensual del cliente, la estimación del consumo se establecerá basada en una entrevista o encuesta sobre los aparatos eléctricos que se utilizará en el lugar donde se establecerá la cuenta.
Otra forma de calcular el depósito de garantía del cliente (generalmente aplica para comercios y residenciales con características técnicas especiales), es la basada en la carga requerida por el cliente, para lo cual se hace necesario conocer la capacidad del interruptor principal, voltaje, horas utilizadas y sistema (trifásico o monofásico).
El interés por mora es calculado en base a los días transcurridos desde la fecha de vencimiento de la factura, no pagada, hasta la fecha en que realizó el pago, a una tasa de interés anual promedio de los seis (6) meses anteriores sobre préstamos comerciales a seis (6) meses en el país. La tasa a aplicar será el promedio de las tasas del semestre anterior, sobre la base de información oficial suministrada por la Superintendencia de Bancos de Panamá.
