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Preguntas Frecuentes
Si usted va a realizar un aumento de carga en sus instalaciones que involucren modificaciones a las capacidades y características de sus instalaciones, deberá presentar planos eléctricos, en los que se muestren las características actuales de carga y las requeridas para el aumento de carga.
Si usted va a construir locales comerciales que requieren de instalación de infraestructura eléctrica, va a desarrollar una urbanización o si desea servicio eléctrico para una edificación que se encuentre a más de 100 metros de las líneas eléctricas existentes y requieren de infraestructura eléctrica (postes, cables, transformadores, etc.), usted deberá firmar un Convenio de Construcción.
Para la celebración o firma de un convenio de construcción es necesario que previamente haya presentado los planos del proyecto a construir y se haya confeccionado un presupuesto de construcción. Una vez logrados estos dos requisitos, para la firma del Convenio deberá presentar una fianza de garantía, copia de cédula del representante legal y certificación de Registro Público para personas jurídicas.
Las tormentas eléctricas son unas de las principales causas de interrupciones en el servicio eléctrico. Una descarga eléctrica activa los mecanismos de protección de las líneas de distribución, provocando con ello la interrupción del servicio.
Los apagones momentáneos se deben a fallas de corta duración que ocurren en la red de distribución y cuya duración no excede los dos segundos. Las fallas de corta duración pueden ser ramas de un árbol que tocan la línea de distribución, animales que entran en contacto con dos o más conductores cargados o cualquier otra falla que no sea permanente. Cuando ocurre una falla de este tipo, automáticamente operan dispositivos de recierre en las subestaciones o en la calle que evitan que el apagón se prolongue. Es por ello que generalmente se evidencian parpadeos en la iluminación. Sin la ayuda de los equipos de recierre las fallas momentáneas en lugar de verse como estos parpadeos se convertirían en fallas de mayor duración.
CNR son las siglas para definir el Consumo No Registrado y corresponde a los casos en que la Distribuidora descubre y comprueba que un cliente ha estado adquiriendo de la línea de la Distribuidora , energía eléctrica de forma fraudulenta.
Debe tomar en cuenta las horas uso de los equipos y la eficiencia de los mismos, lo cual afecta su consumo.
Si usted observa que se repite la misma lectura en su recibo, esto es un indicador de que no hemos podido tomar lectura de su medidor. Si su medidor está accesible y la lectura se repite, debe reportarlo al 800-9111 ó 323-7100.
Las facturas de consumo son enviadas mensualmente a su residencia, apartado postal o retenida en agencia según lo haya solicitado.
Si su medidor de luz está ubicado en un área inaccesible como detrás de altos muros y cercas, dentro del área de lavandería, paredes laterales o patio trasero de la vivienda, nos impedirá tomar la lectura real del medidor, lo que ocasionará que se le facture un promedio de sus 12 facturas anteriores. Es importante que reubique su medidor para que pueda leerse desde la acera de su casa.
Los medidores son reemplazados por diferentes razones: el vencimiento de la vida útil del equipo; por solicitud del cliente; porque no registran el consumo correcto, por desperfectos de fabricación u otras alteraciones, entre otros.
Si su cuadro de medidor se encuentra accesible a nuestro personal técnico, no es necesario que esté en casa para ser instalado.
Si su medidor se encuentra inaccesible a nuestro personal, es decir, encerrado, usted deberá reubicarlo a un sitio al que tengamos libre acceso, el cual debe ser en la parte frontal de su residencia o instalación, de forma que nos permita tomar lecturas del medidor y realizar inspecciones de verificación al mismo.
Todos los contratistas de ENSA están identificados tanto en sus vehículos como en su uniforme, los cuales indican estar al servicio de ENSA .
El punto de conexión entre las instalaciones de la Distribuidora y el cliente o punto de entrega, está determinado por la ubicación del equipo de medición en edificaciones con un (1) solo medidor. El punto de conexión en edificaciones con dos (2) o más medidores es el lado de suministro del interruptor principal de la edificación.
