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Preguntas Frecuentes
La deuda que tenía el cliente cuando era cliente post-pago, se financia de manera automática permitiéndole abonar 10% de cada recarga a su deuda. Es decir, de cada dólar que recarga, 10 centavos van al abono de su deuda, no se cobran intereses, adicionalmente usted puede realizar abonos extraordinarios a su deuda.
La recarga mínima de un cliente que ha pasado de postpago a prepago, debe ser de $3.30
En 27 horas estará habilitado como cliente prepago, luego de firmar el formulario de autorización.
Los abonos extraordinarios a deuda, solamente se efectúan en los centros de atención de ENSA, usted debe apersonarse a pagar a los centros de atención e indicar que usted es un cliente prepago y que va a realizar abono extraordinario a su deuda de cliente postpago.
Realiza una nueva recarga, puede solicitar un crédito de emergencia marcando 811 en el teclado que tiene en casa.
Utiliza el video de desbloqueo de teclado que hemos hecho para usted, donde le explicamos el paso a paso para reiniciar su funcionamiento, si el problema persiste comuníquese a la línea de atención al cliente 800-9111 (Línea Gratuita)
Llamá a la línea de atención al cliente 800-9111 (Línea Gratuita) marca #1 luego # 0.
Si tu teclado tiene una pantalla, asegúrate de que esté limpia y libre de rayones. Si la pantalla no enciende, podría ser necesario reemplazarla.
Alimentación eléctrica: Conecte el teclado a un tomacorriente de alimentación en 110 o 220 voltios.
Instalación: Para asegurar la durabilidad y el correcto funcionamiento de su teclado de energía prepago, le recomendamos que instale el teclado de montaje en la pared. Esta práctica no solo evitará que el teclado se caiga, sino que también protegerá el dispositivo de posibles daños.
Recargando: Cuando esté realizando la recarga, evite tener en funcionamiento motores, cargas eléctricas pesadas.
Beneficios de instalar el teclado en la pared:
- Seguridad: Previene caídas accidentales del teclado.
- Protección: Reduce el riesgo de daños por golpes o caídas.
- Estética: Mantiene su espacio ordenado y limpio.
- Durabilidad: Prolonga la vida útil del teclado al mantenerlo en una posición fija y segura.
- Limpieza regular: Utiliza un paño suave y ligeramente húmedo para limpiar el teclado. Evita el uso de productos químicos agresivos que puedan dañar los componentes.
- Evita líquidos: Procura no derramar líquidos sobre el teclado. Si esto ocurre, desconecta inmediatamente el dispositivo y deja que se seque por completo.
- No comas ni bebas cerca: Las migas y otros residuos pueden obstruir las teclas y causar problemas de funcionamiento.
- Ubicación adecuada: Coloca el teclado en una superficie plana y estable, evitando lugares con exceso de humedad o polvo, preferiblemente en la pared.
- Uso correcto: Presiona las teclas con suavidad y evita golpearlas con fuerza.
- Batería: Asegúrate de cambiarlas las baterías cuando estén agotadas para evitar interrupciones en el funcionamiento.
Para realizar consultas sobre el servicio de medidor prepago de ENSA, ingrese a su sitio web o comuníquese con nuestra línea telefónica gratuita 800-9111.
Para realizar reclamos sobre el servicio de medidor prepago de ENSA, referentes a recargas, usted debe estar en su residencia, luego comuníquese con nuestra línea telefónica gratuita 800-9111 para seguir las instrucciones de nuestros agentes.
Es importante contar con el número de cliente (NAC) y la dirección del suministro de luz para realizar la consulta o reclamo.
Lo primero que debe hacer es conocer cuánto es su consumo promedio diario, esto le permitirá planificarse mejor y hacer las compras de forma más eficiente.
- Revise nuestros consejos de ahorro de energía eléctrica.
- Descargue el documento: “Control de consumo eléctrico”
- Cambios de titularidad.
- Actualización de datos.
- Lectura y traslado del medidor.
Estos se realizan en los centros de atención de ENSA
Si se desea volver a ingresar al servicio de medidor prepago de tras haber sido dado de baja, debe ponerse en contacto con la empresa para realizar los trámites necesarios y cumplir los requisitos establecidos.
A todos los clientes se les notificará la condición de morosidad de su cuenta a través de su factura de luz. En la factura el cliente podrá conocer la situación actual: si está al día en sus pagos, si mantiene retraso en el pago o los cargos mínimos que debe cancelar para evitar que le suspenda el suministro eléctrico.
Sí, es posible hacer transferencia de cuenta de un cliente a otro medidor.
El cargo por bajo factor de potencia, el cual se registra únicamente a clientes con tarifa de demanda, se aplica solamente a los componentes de comercialización y distribución, facturados por consumo de energía en kWh y demanda en kW. No aplica a ninguno de los otros componentes.
