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Preguntas Frecuentes
Debe anotar el número de poste en el que se encuentra la luminaria, leyendo la etiqueta de arriba hacia abajo y lo reporta al teléfono 323-7100 o hacer el reporte a través del siguiente enlace de la página web https://reportar-luminaria.ensa.com.pa/
Puede encontrar dos tipos de numeración, una con ocho dígitos (números) y la otra empieza con la letra "N" y le siguen seis dígitos (números).
ENSA es una empresa mixta, con un 48.3% de acciones correspondientes al Estado, otro 51% de acciones de Empresas Públicas de Medellín (EPM) y el 0.7% pertenece a los antiguos empleados del Instituto de Recursos Hidráulicos y de Electrificación (IRHE). EPM es una empresa pública que opera en Colombia desde hace cincuenta años, brindando el servicio de energía eléctrica a más de un millón de abonados, entre otros servicios públicos.
Usted podrá pagar en cualquiera de nuestras sucursales. Igualmente podrá pagar sin recibo y con solo informar su número de cuenta o NAC en nuestros siguientes Centros de Pago:
• Almacenes El Machetazo
• Supermercados Xtra
• Almacenes Novey
• Farmacias Metro
• Multipagos: Supermercados Rey, Mister Precios y Supermercados Romero en Chiriquí
• E Pagos de Multicentro y Multiplaza
• Western Union – Pago de Servicios
Con solo llamar al 323-7100 usted podrá denunciar el hurto de energía eléctrica. Como referencia para una mejor ubicación, adicional al número de casa o ubicación y descripción de la misma, se le pedirá el número de poste eléctrico más cercano a esta vivienda para que el personal idóneo pueda llevar a cabo las inspecciones necesarias. También debe denunciar el hurto de energía en la corregiduría.
Debe llamar a un electricista idóneo.
El tiempo para proveer el servicio eléctrico o instalar un medidor a partir de que el cliente lo solicita, está determinado por la regulación vigente, en función de la clasificación de la densidad del área donde reside y si se requiere o no efectuar un trabajo previo a la red.
SIN MODIFICACIÓN A LA RED:
Alta Densidad: 3 días hábiles
Densidad Intermedia: 3 días hábiles
Baja Densidad: 5 días hábiles
Muy baja densidad: 10 días hábiles
CON MODIFICACIÓN A LA RED DENTRO DE LOS 100 METROS:
Alta Densidad: 7 días hábiles
Densidad Intermedia: 10 días hábiles
Baja Densidad: 15 días hábiles
Muy baja densidad: 15 días hábiles
CON MODIFICACIÓN A LA RED FUERA DE LOS 100 METROS:
A convenio por escrito con el cliente
ENSA lee mensualmente los medidores de un 97% de sus clientes. De estos, más de la mitad no son leídos por causas ajenas a la empresa, ejemplo: medidores encerrados o fuertes lluvias en áreas de difícil acceso.
Su empresa de distribución puede promediar su consumo únicamente 2 veces al año por causas atribuibles a la empresa. En caso de que su factura haya sido promediada un mes, el medidor guarda en su memoria el consumo del cliente y permite en la próxima lectura registrar el consumo del tiempo transcurrido desde la última lectura de forma tal que se acredite o debite a su próxima facturación la diferencia del mes promediado.
Si por algún motivo su medidor es reemplazado, usted recibirá un documento que certifique esta acción, el cual será entregado o colocado en el medidor, en ese momento por el técnico que lo realice.
Si no recibe su factura debe reportarlo a nuestro servicio telefónico ENSA en línea 323-7100 a nivel nacional.
El Apéndice A (Condiciones Generales de Aplicación de las Tarifas), en el punto 1.9, en el párrafo 8, establece lo siguiente:
Las devoluciones de depósitos, ya sean las que pudiesen surgir a los tres meses o cuando se compruebe que el cliente ha establecido un buen historial de pago, deberán ser reembolsadas en efectivo (siempre y cuando sea solicitado por el cliente) o acreditadas a su factura si así lo dispone el cliente, para lo que no será necesario la presentación del recibo.
Reporte de Daños: Situaciones de peligro, desperfectos en luminarias, necesidad de realizar una poda
Información referente a su cuenta de luz: Saldo del mes corriente con desglose de cargos, fecha de lectura, fecha y monto de su último pago, saldo de arreglo de pago, fecha de vencimiento de la factura y del arreglo de pago, a ctualizar los datos de su cuenta existentes, si desea recibir su estado de cuenta vía fax, si desea recibir su estado de cuenta en su correo electrónico
Solicitar requerimientos, reclamos o verificar el estado de una solicitud pendiente como inspección por reubicación de medidor, cambio de medidor, arreglo de pago, consultar el estado de un trámite anterior - pendientes o finalizados
Información general: Requisitos para solicitar suministro de energía eléctrica, información sobre las tarifas de luz, información sobre ubicación y horarios de atención en nuestras agencias y agentes comisionistas.
Llame al 323-7100 a nivel nacional. Si puede ver el número del poste, favor infórmelo cuando llame, sino, con proporcionar la dirección más exacta, el equipo humano de ENSA atenderá la reparación de forma expedita.
Los clientes de ENSA no pagan por la energía hurtada a la empresa; sin embargo, la calidad del servicio sí desmejora notablemente y le pueden causar pérdidas tanto materiales como físicas a usted o sus familiares.
La factura puede variar mensualmente, en virtud de tres aspectos principales: Cargo de Variación por Combustible, días facturados y consumo mensual del cliente (kWh).
1. ¿Qué es el Cargo de Variación por Combustible (CVC)?
El CVC es un ajuste mensual al cargo de GENERACIÓN, que refleja la variación del precio del combustible REAL vs. el precio estimado que se usó para la tarifa. Este cargo se traspasa directamente a las empresas GENERADORAS y no representa ganancia alguna para ENSA.
2. Días Facturados
La fecha de lectura y facturació de cada cliente está definida, pero puede variar por las siguientes razones: No todos los meses tienen igual cantidad de días; cuando la fecha definida cae en fin de semana, su lectura se corre para el siguiente día laborable y sucede lo mismo cuando la fecha programada de lectura resulta ser un día feriado; las condiciones climatológicas u otras causas de fuerza mayor a veces no permiten la lectura en la fecha programada; por ejemplo, fuertes lluvias, paro de transporte, etc.; cambios en los ciclos de lectura, como parte de un proceso administrativo de la empresa para ser más eficiente.
3. Consumo vs. Facturación:
Si el costo por kWh sube, su factura vendrá más alta aunque mantenga el mismo consumo e incluso si lo reduce solamente un poco. Se requiere ahorrar energía (kWh) para minimizar el aumento ($).
Verifique, fácilmente, si usted está ahorrando
Si quiere verificar si usted ha disminuido o aumentado su consumo con relación a meses anteriores, independientemente de la cantidad de días facturados del Cargo por Variación del Combustible o de la tarifa, revise la Gráfica de Consumo, donde le presentamos su consumo promedio diario en kWh.
Usted deberá reportar el incremento de carga de sus instalaciones con la finalidad de que podamos asegurarnos que la infraestructura eléctrica instalada cumple con su requerimiento de carga y realizar los cambios correspondientes, en caso de que sea necesario.
