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Preguntas Frecuentes
- Conectar el teclado en el enchufe correspondiente.
- Verificar que esté encendido y que el símbolo cuadrado con dos flechas aparezca en la pantalla.
- Verificar el PIN (20 dígitos en el ticket de recarga) e ingresarlo en el teclado.
- Presionar la tecla ENTER o #.
- Si el PIN se ingresó correctamente aparecerá una carita feliz y seguido “Connect” y una luz verde que indica el estado de crédito.
En los teclados con sistema Hexing tienen las siguientes funciones:
801- Consulta de saldo
803- Hora actual
813- Consumo de día anterior
814- Consumo del mes actual
800- Consumo total acumulado
802- Fecha actual
804- Número de medidor
810- Límite del Sobregiro
811- Crédito de emergencia
812- Cancelar alarmas
El medidor prepago cuenta con un display digital que muestra en tiempo real el saldo disponible y lo que se va consumiendo.
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Si en su display se enciende una luz roja permanente (no parpadea), quiere decir que la energía está próxima a agotarse (nivel de crédito bajo).
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Si en su display se enciende una luz parpadeante, también quiere decir que la energía está a punto de acabarse (nivel de crédito muy bajo).
Comprar e introducir una nueva recarga y listo. No tiene que pagar nada por reconexión.
Si el saldo del medidor prepago se agota, el suministro eléctrico se cortará automáticamente hasta que se realice una nueva recarga de saldo. Sin embargo, existe un crédito de emergencia que puede ser activado si se cumplen ciertos requisitos. Puede solicitar un crédito de emergencia marcando 811 en el teclado que tiene en casa y el medidor automáticamente le prestará 5 kWh hasta que realice la próxima recarga.
Puede usarlo una vez al mes. Estos 5 kWh se cobrarán en la siguiente recarga.
Aplicará la tarifa correspondiente de acuerdo con la cantidad de kWh comprados durante ese mes (mes en el que se compró la recarga).
Usted puede realizar recargas desde $3.00 en adelante, sin límite máximo de consumo, solo debe tener presente que, si usted presenta un consumo superior a 300 kWh durante 6 meses consecutivos, dejará de ser facturado con tarifa prepago y pasará a ser facturado con la tarifa BTS.
Llamando a la línea de atención 323-7100 o 800-9111 opción # 1 fallas del servicio, luego # 0 Fallas prepago, usted debe estar en su casa para ser guiado por el agente de atención al cliente.
Se manejan dos esquemas de precios:
- Uno por tarifa prepago (para los clientes que mantienen su consumo hasta 300kWh)
- Otro con precios Tarifa BTS que es la tarifa de un cliente regular... (para todos los clientes que consumen arriba de 300kWh)
Para más información de la tarifa vigente, visite: CARGOS TARIFARIOS VIGENTES (ensa.com.pa)
Cuando el consumo del cliente prepago es mayor a 300 kWh, por 6 meses consecutivos, este cliente pasa automáticamente a ser facturado con la tarifa BTS
Si usted presenta, durante 3 meses, un consumo igual o inferior a 300 kWh, al cuarto mes volverá a la tarifa prepago, automáticamente.
Para más información de la tarifa vigente, visite: CARGOS TARIFARIOS VIGENTES (ensa.com.pa)
Como cliente bajo la tarifa prepago los costos son:
- Costo del kW
- y el CVC (cargo de variación por combustible)
Descuentos:
- Descuento otorgado por la ley 15 del 7 de febrero de 2001
- Descuento de jubilados, pensionados o tercera edad - otorgado por la ley no.37 del 2001.
- Descuento del SENADIS – otorgado por la ley no. 134 de 2013
Subsidios: FET (clientes que consumen hasta 300 kWh)
