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Preguntas Frecuentes
En ambos casos, los créditos se pagarán al costo promedio semestral de compra en contratos de energía (kWh) de la empresa distribuidora, en el semestre en que se acumularon los excedentes. La empresa distribuidora mantendrá publicado en su sitio web, el costo promedio de energía (kWh) previsto para los contratos de suministro en los períodos tarifarios semestrales.
Para cada periodo de facturación mensual vencido, la empresa distribuidora contabilizará los Créditos y los aplicará al siguiente período de facturación hasta el límite de Créditos máximo establecido en el Acuerdo de Interconexión.
El 98% de los clientes de ENSA cuentan con la tarifa BTS (Baja Tensión Simple), correspondiente a cualquier uso de energía eléctrica cuya demanda máxima sea menor de 15kW. Los clientes con demanda mayor de 12Kw pueden escoger entre la tarifa con Demanda Máxima BTD o la tarifa por Bloque Horario BTH.
Clientes conectados a voltajes mayores que 600V y menores que 115kV pueden solicitar la tarifa MTD (Media Tensión con Demanda) o la tarifa por Bloque Horario MTH.
Los clientes conectados a voltajes de 115kV pueden escoger entre la Tarifa con Demanda Máxima ATD o la Tarifa por Bloque Horario ATH.
Es la capacidad que tienen las instalaciones eléctricas de cada cliente para utilizar la energía que demanda de la red de distribución. Existe un recargo por bajo factor de potencia que se aplica solo a los clientes con cargo por demanda, es decir, dentro del 2% del total de los clientes de ENSA que tienen cargo por demanda, aquellos que tengan equipos deficientes pueden ser penalizados. Sin embargo, la empresa de distribución debe informarle al cliente mediante nota expresa de esta situación y darle un mínimo de tres meses para corregir cualquier defecto en sus instalaciones que esté provocando la pérdida técnica de energía eléctrica. Este recargo no podrá cobrarse retroactivamente.
El recargo por bajo factor de potencia se aplica solamente al componente de la facturación correspondiente al consumo de energía en kWh. No se aplica a ninguno de los otros componentes de la factura del cliente tales como cargo fijo y cargo por demanda en la factura del cliente.
Para determinar que un cliente está en una condición de bajo factor de potencia, el cliente tendría que tener una medición que resulte en un bajo factor de potencia por un período consecutivo de tres meses.
El factor de potencia promedio mensual de calculará según los consumos de kVARh y kWh del período facturado, mediante la siguiente fórmula:
F.P. = Cos [Tg-1 (kVARh/ kWh)]
Donde:
kVARh = energía reactiva del período
kWh = energía real del período
F.P. = factor de potencia mensual
El recargo por bajo factor de potencia se llevará a cabo en instalaciones cuyo factor de potencia promedio mensual sea inferior a 0.90 (-) en atraso, recargándose en un 2% por cada 0.01 en que dicho factor de potencia baje de 0.90 (-) en atraso.
El uso eficiente de la energía mediante la utilización de equipos eficientes, así como el uso mesurado de los mismos le permitirá lograr un ahorro de energía. Para más información usted puede consultar los #ENSATips que posteamos en nuestras redes sociales, en la Consulta de Atención al Cliente y en esta página web.
Llame a ENSA, disponible las 24 horas al día, a través del teléfono 323-7100 a nivel nacional.
Los postes de luz son propiedad de las distribuidoras, entiéndase ENSA o Gas Natural Fenosa, dependiendo del área de concesión con excepción de algunos postes que pertenecen a las empresa telefónicas
En Panamá hay tres distribuidoras de energía eléctrica: ENSA, Edemet y Edechi, las dos últimas del grupo Gas Natural Fenosa. ENSA distribuye energía eléctrica a más de 430,000 usuarios en Panamá Este, Colón, Darién, la Comarca Kuna Yala y las Islas del Pacífico.
Con solo llamar por teléfono al 323-7100, usted podrá presentar su petición de reclamo a ENSA por alto consumo al igual que cualquier otra consulta.
Es posible que el área en que usted vive, si es un desarrollo reciente, ya esté programado dentro del plan de inversiones de ENSA para ser iluminado. Con su número de acuerdo comercial (NAC) a mano, dirígase a la sección de Contáctenos de la página web para ingresar su solicitud de alumbrado público, indicando su NAC, el nombre de la calle, corregimiento y número de poste más cercano. Nuestros ejecutivos atenderán su solicitud y le darán respuesta por correo electrónico u otro medio, si así usted lo indica.
Las inversiones que ENSA lleva a cabo, entre ellas la colocación de luminarias, han sido programadas en base a una proyección del crecimiento y desarrollo de las áreas urbanas y rurales que se actualiza cada cuatro años. Si la urbanización en la que usted reside no estuvo contemplada dentro de esta proyección, es posible que a corto plazo no se cuente con los recursos para iluminarla. En tal caso, la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) deberá evaluar la necesidad de reemplazar alguna otra inversión por la de su urbanización para atenderles en un plazo menor de tiempo.
Es el costo asociado a la disponibilidad de tener instalaciones que puedan brindarle a los clientes la energía que ellos necesiten utilizar en un momento dado. El cargo por demanda solo es aplicado a los clientes con una demanda mayor de 15 kW. Es decir, todos los clientes que tengan tarifa BTS, que son más del 98% de los usuarios de ENSA, no tienen cargo por demanda.
¿Cómo se calcula el cargo por demanda? La demanda utilizada para facturar es, a partir del 1 de abril, la demanda máxima del mes corriente. Se entenderá por demanda máxima de un mes, el más alto valor de las demandas integradas en períodos consecutivos de quince (15) minutos.
